Política de Troca e Devolução
Introdução
Na Herazeus, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Comprometemo-nos a fornecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, entendemos que às vezes você pode precisar devolver ou trocar um item. Para isso, criamos uma política de troca e devolução justa e transparente, de acordo com os direitos do consumidor no Brasil.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em seu estado original, não utilizado e na mesma condição em que foi recebido. Deve também estar na embalagem original, bem como sem qualquer violação da etiqueta.
Prazos
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita dentro de 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso suporte ao cliente. Uma vez que a solicitação seja aprovada, enviaremos um código de rastreio de retorno e instruções sobre como e onde enviar o item. O custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
Produtos com Defeito
No caso de um produto com defeito, por favor, entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente para obter instruções sobre como proceder. A troca ou devolução de produtos com defeito seguirá o mesmo procedimento descrito acima.
Reembolsos
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e operacionalizado, seguiremos o procedimento a seguir:
Caso o pagamento tenha sido efetuado mediante cartão de crédito, o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis, após o recebimento do produto pela Herazeus.
Para as compras cujo pagamento tenha sido efetuado mediante Pix e/ou QR Code, o valor será estornado em até 5 (cinco) dias úteis, após o recebimento do produto pela Herazeus.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja suave e agradável.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
E-mail: suporte.herazeus@gmail.com
Whatsapp: +55 (61)99515-4481
